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自動車ガラス修理の現場に位置情報活用ビジネスクラウド「cyzen」を導入 〜エンジニアの稼働率が飛躍的に増加〜 

自動車ガラス修理の現場に位置情報活用ビジネスクラウド「cyzen」を導入 〜エンジニアの稼働率が飛躍的に増加〜 
Glasstar
これまでになかった自動車ガラスのスタンダードをつくる、自動車ガラス業界のサービスネットワーク。主な業務は自動車ガラスの修理・交換ですが、カーフィルム・ボディーコーティング施工も行われており、年間8万台以上の施工をされています。GLASSTARの主なお客様はカーディーラーや修理工場様で10,000件以上のお取引先件数を有しております。
URL: http://www.glasstar.co.jp/
cyzen 導入前の課題
・情報のデジタル化

エンジニアは作業内容の確認・報告を紙の伝票で記載していた。

・作業管理システムへの不満

登録や更新のレスポンスが非常に悪い。

「cyzen」の導入背景

 GLASSTARでは飛び石などで破損した自動車のガラスの修理、交換業務を行っています。ユーザーやディーラーから電話やFAXで修理依頼を受け、修理対象や交換対象箇所など詳細を確認後ヒアリングした結果、交換が必要な場合はガラスや周辺部品を各メーカーに発注、カーディーラーや修理工場へ出張して作業を行うという流れです。
今までは修理内容の把握やエンジニアの作業割り振りなどに、作業管理システムを利用していましたが、現状のシステムは登録や更新のレスポンスが非常に悪く、入力作業やスケジューリングに非常に時間がかかるため、一度に多くの依頼を受け付けることができないという課題がありました。
 また作業管理者はエンジニアの作業ステータス(作業中or作業完了等)をエンジニアの作業完了報告を受けた後に更新していたため、リアルタイムにエンジニアの作業状況を把握することができませんでした。一方エンジニア側は外出先から作業内容を確認、報告する方法が紙の伝票に記載する方法しかなく非常に手間がかかっていました。
「cyzen」の導入背景

「cyzen」を活用し、業務の効率化と生産性の向上

 cyzen導入後は、エンジニア側も作業管理者側も作業管理入力が一瞬で完了するため、案件の登録、割り振り業務に時間もかからず、作業管理の負担が軽減しました。さらに次から次へと入ってくる作業依頼を即時登録できるようになったため、メーカーへの発注も後手に回ることがなくなり、捌ける修理依頼の数が飛躍的に増加しました。
 エンジニア側では修理、交換などの作業依頼内容をスマートフォン上で確認、作業報告をcyzenの電子報告書機能で簡単に行えるようになり、業務のスピードアップと現場の業務改善につながりました。また報告機能を使い内容を全員のスマートフォン上で共有することが可能となりました。自動車修理は車種、年式によって作業工程や脱着方法が異なるため、熟練の技術と知識が必要となります。cyzenはエンジニアの作業報告を一元管理するため、修理技術や知識ノウハウが蓄積され、若手エンジニアへの修理技術伝承や育成にも役立つことが見込まれます。
▶︎スマートフォン上で共有できる報告書機能についてくわしく見る
「cyzen」を活用し、業務の効率化と生産性の向上


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