「cyzen」導入で営業活動を効率化!歯科技工所の働き方改革!

Closeup of a modern dentist tools, burnishers
 

Ject One

 会社名 株式会社ZOO LABO
 規模 100 〜 500名
 業務内容 歯科技工物の作製・歯科医療機器販売、歯科医院コンサルティング
 URL https://zoolabo.jp/

 

 

課 題
・急な依頼がお客様から来た時に、対応できる担当者を探すのが大変だった
・訪問ルートの効率化をしたい
・別のSFAツールを持て余していた

 

解決策
・現場に出ている営業担当者がcyzenを持ち歩くように
・業務報告もスマホで完了
・管理者はリアルタイムに営業担当者の位置を把握

 

成 果
・顧客対応スピードが向上
・訪問ルートの検証や最適化
・進捗確認のための報告など無駄なコミュニケーションの減少

 


 

業種:歯科技工使っている人:営業&配送

事業内容について

株式会社ZOO LABOは、40年以上の歴史を持つ歯科技工のプロフェッショナル集団です。
歯科技工とは、歯科医師の指示で入れ歯や歯の詰め物、矯正器具などの作成・加工・修理を行うことを言います。

事業内容としては、

歯科技工物の作製・配送
歯科医療機器販売
歯科医院に対するコンサルティング

をメインで行っております。

弊社はCAD/CAMを用いたデジタル歯科技工技術を積極的に導入しており、デジタル技術とアナログ技工を組み合わせ、患者様一人ひとりに合った歯科技工物の作製を心がけております。

導入前の業務課題

1つ目は、顧客対応に時間がかかってしまうことです。

歯科技工という特性上、急な対応が必要になることがあります。急な依頼でお客様(歯科医院様)への訪問が必要になった際、近くにいる弊社の営業担当者がわからず、お客様をお待たせしてしまうという問題がありました。私たちがお客様をお待たせしてしまうということは、患者様の不都合が続いてしまうことにもつながるため、早急に解決すべき課題であると考えておりました。

2つ目は、お客様への訪問ルートを効率化することで営業部門の働き方改革へつなげたいということです。

弊社の営業担当者は、歯科技工物の営業から、実際にお客様への納品まで行っております。
営業担当者によって、お客様への訪問順序や納品物が日々異なっており、また、「どのようなルートを通って訪問したか」の記録を取ることができていませんでした。
そのため、「訪問効率の良い最適なルート」を見つけようとしても、そもそも今までの記録が溜まっていないので分析が難しい、という問題がありました。訪問ルートを最適化することで、従来かかっていた時間を短縮し、業務に余裕を持たせたいと考えていました。

3つ目は、利用していたSFAツールの機能を持て余していたこと

非常に高機能であることを謳っている業界トップクラスのツールだったのですが、弊社が求めていた機能に対して必要以上であり、「業務で本当に必要な機能」は、実はそこまで多くないことに気づきました。

実際の業務で必要な機能を持ち、弊社のニーズに合ったサービスを探していました。

 

知ったきっかけと導入の決め手

弊社の業務課題を解決できる、弊社業務に適合したSFAツールがないか探しておりました。その時にちょうど普段からお付き合いのあった大塚商会様より「cyzen」を紹介して頂きました。

決め手は、本当に業務に必要な機能が揃っていた点です。

まず、GPS機能ですが、リアルタイムに現場の社員の位置把握、また社員の移動の軌跡が残ることは以前のSFAツールにはなかった機能です。これらを活用することで、業務オペレーションの効率化が実現でき、歯科医院様へのスムーズな応対や営業部門の働き方を改善することができます。

また、日々の営業活動に対する報告もスマホで簡単に行えるので、業務の進捗確認などの無駄なコミュニケーションがなくなることを期待しております。

 

知ったきっかけと導入の決め手

「cyzen」は主に、日々の報告書作成、訪問ルートの記録、担当者の現在位置確認に使用しております。
「cyzen」では、日報をスマホで作成できるのですが、そのフォーマットは自由に設定できます。
弊社では、「新規訪問」「既存訪問」の2パターンの報告書を設定し、簡単に報告書を作成できるようにしております。

もう地図や手帳は必要ない!最先端のSFAで不動産営業の効率化。

 

また、リアルタイムで地図上に「誰が、どこにいるか」が表示されるので、担当者の現在位置の確認にわざわざ電話をする必要がなくなりました。

更にルート自動記録という機能があり、アプリを入れたスマホを持ち歩くだけで、GPSによってその担当者の行動ルートが記録されていきます。この機能では過去の行動ルートもどんどん蓄積されていくので、どのようなルートを行けば効率がいいかを検証することができるようになります。

 

今後どのような効果を期待しますか

リアルタイムで担当者の位置が分かる為、急な依頼に対応でき、顧客満足度向上に貢献できると期待しています。
また、お客様訪問ルート情報を収集・分析し、標準ルートを作成する事により、訪問効率アップによる働き方の変化を期待しています。

株式会社ZOO LABO様、ぜひcyzenで新しい働き方を一緒に作り上げましょう!

 

導入事例集ダウンロード

 

新規CTA

ご不明な点はお問い合わせください

0120-61-7799

お問い合わせ