cyzen(サイゼン) | 現場で成果が出るCRM/SFA

「cyzen」を活用して営業受注率20%アップとサービス継続率の向上、クレームゼロを目指す。

2017年4月18日 TAGS :

株式会社ルートアンドアクティベーション

事業概要

関西エリアの飲食店・レストラン”トレンド”を毎日配信する、“フードスタジアム関西”運営事業や日本最大級のグルメサイト「食べログ」正規代理店等広告代理事業を行う。

主なポイント
  • 導入効果:既存顧客からのクレームゼロ。
  • ビジネス課題:個々の営業マンがエクセルや紙文書で顧客管理を行っていたため、顧客対応状況の把握が難しく既存顧客に対して十分な対応が出来ないこと。
  • ビジネスインパクト:顧客からのクレームはゼロになり、他商材のクロスセルやアップセルの提案もし易くなったことで組織力の強化に繋がっている。

概要

ルートアンドアクティベーションは、これまで個々の営業マンがエクセルや紙文書で顧客管理を行っていたため、顧客対応状況の把握が難しくフォローが行き届かないことが課題となっていた。また、情報システム担当者が不在なため、SFA導入の手間も課題となっていた。

 一方「cyzen」は、「営業中」「新規顧客企業」「既存顧客企業」などの顧客対応状況をスマートフォンの地図上で即時共有が可能。また、特別な知識が無くとも10分程度で初期設定ができるため情報システム担当者は必要なく営業部長が自ら設定および運用を行っている。

現場の営業先からスマートフォンで業務報告ができるため、現場の営業マンからも使い易さの点で評価されており、組織観点でも情報共有スピードが上がり管理者の現場把握が容易になった。

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