cyzen(サイゼン) | 現場で成果が出るCRM/SFA

警備員の「現在位置」が把握できる!!-司令員の対応力向上-

2016年6月28日 TAGS :

東洋テック株式会社

事業概要

東洋テック株式会社様は関西を中心に警備業・ビル総合管理業を展開されている会社でその歴史は古く日本で8番目に設立された警備会社である。機械警備、輸送警備、施設警備、 ビルメンテナンスなど幅広く行う中、機械警備業務部門で2014年より「cyzen」を利用いただいている。

主なポイント
  • 導入効果:司令員の対応力向上。
  • ビジネス課題:指示の効率化。
  • ビジネスインパクト:警備が必要な場所近辺の受け入れ可能警備員をピンポイントで特定、指示出しが可能となる。

概要

利用状況について、直接、東洋テック株式会社業務本部 業務統括 主管の岡本 誉様にお伺いした。従前、監視センターでは、現場対応可能な警備員が今どこでどのような状態なのかを把握するべく、メールや電話連絡で確認していた。特に同一エリアで複数回の通報があったとき担当エリアの警備員は【待機中】【移動中】【対応中】なのか、また応援可能な他エリアの警備員はどこにいるのかがわからず、警備員へ的確な指示が出せない等の課題があった。

現場に最短で到着できる警備員に出動指示を出すために、警備員の「現在地」と「出動可能な状態か」が同時に把握できるツールとして「cyzen」を導入した。警備業法では、警備先から緊急の通報があった場合に「25分以内に到着すること」が義務付けられている。東洋テック様では、 エリアごとに担当の警備員を配置し、24時間体制で警備を行っている。

警備業務で最も重要な「お客様の生命、身体、財産を守る」というミッションの遂行に大いに役立つツールだと感じいる。緊急通報から警備員到着までの時間短縮は常に当社が掲げてきた課題。現場にとっても通報のあった警備先へ向かう瞬間は、非常に緊張が走るもの。そんな中、社内監視センター司令員から通報先に最も効率よくアクセスできる警備員や、ルートの的確な指示、出動中の状況も把握しながらサポートすることができる「cyzen」の導入は当社にとって画期的なことであった。

また警備員の「現在位置」が把握できることで通報を受けた監視センター司令員の応対も向上したと評価いただいている。警備は24時間体制なので、システムトラブルがなく、サーバーメンテナンスでシステムが一時停止することもない当サービスは信頼している。今後の活用として蓄積したデータを分析し「効率の良い警備員の配置」や「最適ルートの選定」などにも役立てていきたいと考えている。

今後の課題としては、警備員がボタンを押忘れるという点がある。大雨や、台風等特異な環境下の中で緊急出動する際にはタブレットを取り出し、一回タップすることさえ困難な時がある。「端末を所持しているだけで自動的に状況が送信される」機能が出来れば一層活用の幅が広がると思っている。

導入についてのギモン、おこたえします。

お気軽にご連絡ください
cyzenチームがあなたのビジネスをサポートします。

お電話でのお問い合わせ

導入に関するお問い合わせ

0120-61-7799

カスタマーサポート(サポートページはこちら)

オフィシャル販売パートナー

まずは14日間
無料トライアル