「営業」「メンテナンス」「ラウンダー」など、暑い夏の外回りの仕事は大変です。経営者・管理者は、現場スタッフが少しでも快適に仕事ができるよう、配慮をしたいものです。

2014-08-14
現場のスタッフが仕事しやすくなり、同時にお客様の満足度もアップした、ハウスメーカーの事例をご紹介いたします。

<導入前>

大手ではない中小のハウスメーカーの多くは、お客様が満足する家づくりを追求する徹底した顧客志向で、固定客をつかんでいます。「ぜひR社で家を建てたい」という指名が増え続けているという地方都市の住宅建築業R社様では、「GPS Punch!」導入により、顧客満足度をさらにアップさせ、かつ、従業員の残業など業務負担を減らしたいと考えました。

<導入後> 

R社様では、営業マンよりもまずアフターフォローのスタッフに「GPS Punch!」を導入しました。同社では住まいを引渡後、アフターフォローとして定期的にフォロースタッフがお客様宅を訪問しています。

◆本社に困り事や問い合わせの連絡が入ったとき、社内のスタッフはWeb画面で外にいるスタッフの現在地を確認。最も近くにいるメンバーに素早く指示を出せるようになり、持ち前の顧客志向サービスの質と信頼度がさらにアップしました。

◆また、「報告書機能」で業務報告が効率化され、土日にもお客様対応に追われる現場スタッフの残業時間を大幅に減らすことができました。

◆最初の導入から4か月の実績を踏まえ、他の社員へも「GPS Punch!」の追加導入を決定していただきました。