よくある質問

対応機種・動作環境について

利用するために何を準備すればいいですか？
以下の環境が必要となります。
- スマートフォン、タブレット
  アプリをインストールして、利用します。
- インターネット環境
  管理サイトを利用するためのインターネット環境が必要です。
- パソコン
  管理サイトを利用します。インターネットブラウザが必要となります。
タブレットでも使用できますか？

管理サイトは非対応です。
アプリについては、3G回線、4G回線のiPadおよびAndroid端末でご使用いただけます。

※Wi-fiモデルには非対応です。また、Androidタブレットでは機種によって対応できないものがあります。順次対応可能な端末を増やしておりますので、個別にお問い合わせください。
どのブラウザで動作しますか？
管理サイトの利用可能な環境は以下のようになっております。

OS環境
- Windows Vista 以降
- Mac OS 最新版
WEBブラウザ
- Internet Explorer(最新バージョン)
- Firefox(最新バージョン)
- Safari(最新バージョン)
- Chrome(最新バージョン)
※ WindowsXPは2014年にサポートを廃止しております。
※ Internet Explorer8は2016年1月にサポートを廃止しております。
対応している機種/端末はどれですか？
以下の端末に対応しています。
- Android OS4.0.3以降
- iOS 8.0以降
詳しくはこちら
サポートライフサイクルについて

cyzenは原則として、お客様が利用するプラットフォームの公式サポート期間・サポートライフサイクルに準じて、動作環境を変更します。また、利用しているサードパーティーのソフトウェアの変更により、特定環境への対応ができなくなった場合には利用できる環境を変更する場合があります。

また、cyzenでは以下の独自ポリシーに基づき、OS対象範囲を更新します。
- iOSは公開してから2年半経過したOSをサポート対象外といたします。
- Androidは公開してから3年半経過したOSをサポート対象外といたします。
iOS8のサポート終了・・・2017年8月末
Android4.4未満のサポート終了・・・2017年8月末
サポートが終了するとcyzenの新しいバージョンのアプリのインストールができなくなります。
スマートフォンの電池は持ちますか？

8時間〜12時間はルート自動記録機能をつけっぱなしにしてもバッテリーは維持できます（お使いの端末により、電池の消費具合は変化致します）。
個人のスマートフォンでも使えますか？

セキュリティやプライバシーを考慮いただいた上で、利用していただくことは可能です。

申込・契約について

契約ID数を追加するにはどうすればよいですか？

お客様の販売店またはカスタマサポートにお問い合わせくださいますようお願いします。

追加するには、所定の申し込み手続きから3営業日いただいております。
原則、既存の契約の利用終了日に合わせさせていただきます。
申込方法について教えてください。

料金・プランを確認の上、お申し込みください。

レッドフォックス株式会社cyzen営業部または販売店までお問い合わせください。
申し込みのあと、いつから利用可能になりますか？

お申し込み書類を提出いただいてから、3営業日いただいております。