近年、メンテナンス業界は正社員が不足しており、生産性向上が求められています。
これまでマンマチャオでは、コインランドリー機器故障の際のメンテナンス業務は、作業依頼書や作業報告書などの紙資料をもとに、FAXや電話を使ったアナログのオペレーションによる非効率が発生していました。
従来コインランドリー機器の故障対応に作業報告書を紙で作成していました。紙の報告書時代は、いったん車の中で作業報告書を手書きして、再び店のバックヤードに戻って作業所の写しを置いてくるという手間が発生していました。
また作業報告書が溜まると倉庫保管になるので、古い作業履歴を探すために倉庫まで行くという手間が掛かるという課題も発生していました。
「cyzen」であれば、作業終了後スマホで簡単に、その場で即座に作業報告書が作成できるので、目標として全体の事務工数が15%削減することが期待できます。
また、作成した報告書は、クラウド上から検索可能であるため、検索時間も大幅に短縮することができました。
従来は、オーナーからコインランドリー機器の修理依頼を受けて、作業報告書が届くまでに１日から1週間かかっていたため、オーナーから作業完了に関する問い合わせが多々ありました。
「cyzen」であれば、作業終了後、瞬時に作業報告書が本部のクラウド環境に届くため、オーナーもリアルタイムでの報告の確認が可能です。今後は、オーナーへの報告書発信24時間以内を目指します。
急遽オーナーから修理依頼があった場合でも、スマホ上でメンバーの位置が把握できるので、店舗の近くにいるメンバーが修理対応のために現場に急行できるようになりました。