～位置情報を活用した効率的な外回りや顧客管理の脱アナログ・リアルタイム共有により、営業訪問数の増加や顧客満足度の向上に成功～
スマートな新しい働き方を産みだす、働き方改革アプリ「cyzen（サイゼン）」を提供するレッドフォックス株式会社（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長：別所 宏恭、以下「レッドフォックス」）は、玉子屋グループの法要料理部門「玉乃家」ブランドを運営する株式会社ビッグエッグジャパン（所在地：東京都大田区、代表者:菅原 勇一郎、以下「玉乃家」）が「cyzen」を導入し、導入後半年で売上20%アップとともに、現場スタッフの残業時間も1日平均1時間の削減に成功したことを発表します。
これまで玉乃家では、約20名のスタッフが顧客である葬儀社や寺などに毎日法要料理を届けるほか、配達業務の合間にはその付近の見込み顧客へ配達料理メニューを持参するなどの営業活動も行っています。
その際、顧客訪問後の営業記録は紙の日報台帳に手書きで記入していたため、顧客ごとに過去の履歴をたどることが難しく、すぐに情報が欲しい場合にはその都度他のスタッフに電話かLINEで尋ねる必要がありました。
また、1冊しかない紙台帳の営業記録の確認は班長止まりになってしまい、部長や社長までの情報共有ができていませんでした。
そこで玉乃家は、最新の顧客情報を社内全体でリアルタイムに共有し、管理者および現場スタッフが社外からも簡単にアクセスし活用することで、営業活動を効率化させることを目的に「cyzen」を導入しました。
「cyzen」の導入により、現場のスタッフはスマホの地図上で訪問できる葬儀社・寺を確認できるため、配送の合間に効率よく新規営業を行えるようになりました。1日営業に専念できる訪問件数は従来の3件から6件に倍増しました。
また、既存顧客の過去のクレームや重要申し送り事項なども社内で簡単に共有できるようになったことで現場でのミスが減り、顧客からの信頼度も向上させることができました。さらに、報告書作成や調べものをするために外出先から帰社する必要がなくなったため、残業時間を1日平均1時間程度減少させることにも成功しました。
現場スタッフのマネージャーも、「cyzen」上で各スタッフの1日の動きをリアルタイムで確認し、また顧客ごとに蓄積される情報を確認することで、必要に応じたスピーディな指示出しやサポートが可能となりました。
そして、スタッフ一人ひとりの日々の業務状況や進捗が把握しやすくなったことで、より適切に社員の評価を行うことができるようになりました。
こうした「cyzen」を活用した働き方改革の結果、2018年6月の「cyzen」導入から半年後の2019年1月には、繁忙期の売上が過去最高の一日1,000万円から1,200万円に伸び、業務の生産性向上と20％の売上増加を同時に実現することができました。
「cyzen」活用の概要
- ・リアルタイムな顧客情報の共有、確認で業務効率化や顧客満足度向上を実現
- ・地図上の付近にある見込み顧客の情報が表示され、効率のよい訪問が可能になった
- ・社外でもスマホから報告書を作成し、移動時間や作業時間が短縮
玉乃家、営業業務部部長 宮本達也氏、営業課課長代理 立迫雅人氏のコメント
左:立迫課長代理 右:宮本部長
「cyzen」のアプリは操作も簡単で、社員全員がすぐに使いこなせるようになり、「既存顧客への訪問」「見込み顧客への訪問」をスマホから記録してスマホで閲覧。
全員がリアルタイムで情報共有できるようになりました。現場にもマネージャーにも多くのメリットがあり、作業負担を減らしながら効率よく仕事ができるようになりました。
その結果、2019年1月の繁忙期一日の売上は1,200万円と過去最高を記録。従来は最高1,000万円ほどでしたから20％アップです。
年間売上実績16億円についても、来期20億円の目標達成が見えてきました。
当社はスタッフの人数が限られているので、スタッフ全員が現在フル稼働中となっています。今後は事業拡大を目指して人員を増やし、既存顧客へのサービス向上と新規顧客開拓をしていきます。「cyzen」を導入してまだ半年、使いこなせていない部分も多いので、当社の業務改善に役立つ機能をさらに使いこなし、目標を達成していきたいと思います。
「cyzen（サイゼン）」について
レッドフォックスは、位置情報を活用し、スマートフォンから出勤管理や報告者作成などが可能な働き方改革アプリ「cyzen」を2012年8月から提供し、新しい働き方を創造してきました。
これまで、「cyzen」により企業の営業担当者の生産性向上や働き方改革支援を目指し、新機能の開発・実装や実証実験を行ってきた結果、サービス提供開始から6年で、国内の上場企業から中小企業まで1,300社以上に有償利用されています。
【株式会社ビッグエッグジャパン 会社概要】
- 本社所在地 :
- 〒146-0092 東京都大田区下丸子2-16-12
- 設立 :
- 平成2年11月1日
- 代表者 :
- 菅原 勇一郎
- 事業内容 :
- 給食弁当・出張宴会及び折詰調整、懐石料理・会議用弁当
【レッドフォックス株式会社 会社概要】
レッドフォックスはスマートフォンを活用したスマートワークアクセラレーター「cyzen」を2012年8月からサービス提供し、現在1,300社以上の導入実績があります。
- 会社名 :
- レッドフォックス株式会社（英語名: redfox,Inc.）
- 所在地 :
- 東京都千代田区丸の内三丁目2番3号丸の内二重橋ビル21階
- 代表者 :
- 代表取締役社長 別所 宏恭
- 設立 :
- 平成元年5月18日
- 資本金 :
- 3億6,041万円
- 事業内容 :
- 営業やメンテナンス、輸送など全ての現場作業をスマートフォンで革新する 「cyzen」を世界中に展開中
■報道関係者からのお問い合わせ先
レッドフォックス株式会社 cyzen事業部 広報担当：山下、横溝
- TEL :
- 03-5341-4433
- MAIL :
- yokomizo.ryutaro@redfox.co.jp
