レッドフォックス株式会社は、デスクレスワーカー向けの業務支援アプリ『cyzen（サイゼン）』のサポート＆サクセスチームによる公式noteを開設いたしました。今後、お客さまへのご支援の取り組みやチームの活動を、このnoteで継続的に発信してまいります。
■サポート＆サクセスチームについて
『cyzen』は、営業・工事・保守・点検・配送など、現場で働くデスクレスワーカーの業務を、スマートフォンひとつで支援するアプリです。サポート＆サクセスチームは、導入から日々の運用まで、お客さまに寄り添ってご支援する役割を担っています。
主な取り組みは次のとおりです。
・日々のお問い合わせへの対応
・導入直後の設定サポートと操作方法のご案内
・運用が定着したあとの、さらなる活用に向けたご提案
・より手厚いご支援を希望されるお客さま向けの「プレミアムサポート」の提供
・お客さまの声を社内に共有し、サービス改善に生かす取り組み
■チームが目指す姿
私たちは「顧客の成功にコミットする」ことを大切にしています。『cyzen』の導入はゴールではなく、スタートです。現場の業務が変わり、その先にあるお客さまのビジネスの成長まで見届けることを目指しています。
困ったときに最初に思い浮かべていただける存在であること、事業について一緒に考えられる相談相手であること、担当者が誰であっても変わらない安心感をお届けすること、そして本音で向き合うこと。迅速で丁寧な対応はもちろん、お客さまのビジネスに踏み込んで伴走できるチームであり続けます。
■noteで発信する内容
・ご支援事例：お客さまの課題にどのように向き合ってきたか
・お客さま訪問レポート：現場で伺った声や新たな発見
・CSの学び：日々の対応から得た気づきやチーム内の工夫
▼cyzen サポート＆サクセスチーム 公式note
https://note.com/cyzen_cs
▼第1回記事「はじめまして。サポート&サクセスチームって？」
https://note.com/cyzen_cs/n/n4026211732c3
今後ともcyzenおよびサポート＆サクセスチームをどうぞよろしくお願いいたします。
