--- title: 顧客管理や業務報告のデータ化がお客様へのメリットに〜天野フォークリフト株式会社様〜 description: 第13回cyzen大賞はフォークリフトの販売、レンタル、買取、メンテナンスの事業を展開する天野フォークリフト株式会社様です。顧客管理や作業報告など業務管理にcyzen（サイゼン）を活用いただき、自社スタッフの業務の効率化だけでなく、デジタル化でお客様へのメリットも生み出しています。 image: https://www.cyzen.cloud/hubfs/%E5%A4%A9%E9%87%8E%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%95%E3%83%88%E6%A7%98.jpeg --- - [トップ](https://www.cyzen.cloud/) - [cyzen大賞](https://www.cyzen.cloud/award) - 《第13回cyzen大賞》顧客管理や業務報告のデータ化がお客様へのメリットに〜天野フォークリフト株式会社様〜 # 《第13回cyzen大賞》顧客管理や業務報告のデータ化がお客様へのメリットに〜天野フォークリフト株式会社様〜 2022年04月08日(金) 林田紗季 ![天野フォークリフト株式会社様](https://www.cyzen.cloud/hs-fs/hubfs/%E5%A4%A9%E9%87%8E%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%95%E3%83%88%E6%A7%98.jpeg?width=980&height=735&name=%E5%A4%A9%E9%87%8E%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%95%E3%83%88%E6%A7%98.jpeg) フォークリフトの販売、レンタル、買取、メンテナンスの事業を展開する天野フォークリフト様は修理や点検業務においてcyzen(サイゼン)を活用していただいております。 システムを管理されている八木様に業務の変化や成果、導入前に抱えていた課題についてお話を伺いました。 ### cyzen（サイゼン）導入前の背景と活用 フォークリフトの販売、レンタル、買取、メンテナンスの事業を展開する天野フォークリフト株式会社様は修理や点検業務においてcyzen(サイゼン)を活用していただいております。 システムを管理されている八木様に業務の変化や成果、導入前に抱えていた課題についてお話を伺いました。   #### 紙の業務管理による非効率な業務フローの改善が課題 cyzen(サイゼン)導入前は 顧客情報、作業内容を紙に記入して顧客別に管理していました。作業員は訪問前に過去の作業履歴を探したり、外出先から確認が必要な時は電話で事務担当に聞くなど、時間を要する上に 業務全体が非効率であることに課題を感じていました。そこで業務を効率化するために、システムの活用を検討することになりました。   cyzen(サイゼン)導入の決め手はシンプルで使いやすい操作感 業務管理に活用するシステムとしてcyen(サイゼン)を選んだ理由は 「スマホで使いやすい」ことです。作業員は訪問先（外出先）がメインの仕事場になるため、 外から記録できることが重要です。 スマホで使える業務管理ツールはたくさんありますが、cyzen(サイゼン)は スマホで見やすく、操作が簡単、デジタルツールに慣れていない作業員も使えることが導入の決め手です。   cyzen(サイゼン)の活用で顧客情報も業務状況もチームで共有 顧客情報を外出先からスマホで確認できるように顧客データをcyzen(サイゼン)で管理、 今までは帰社後に紙や口頭で行っていた 業務報告もcyzen(サイゼン)に記録する業務フローに変更しました。 これにより、外出先からでも顧客情報や作業履歴が閲覧ができるようになっただけでなく、新規顧客の情報や作業報告など 業務の状況がチーム全体に共有されるようになりました。   [![cyzen](https://www.cyzen.cloud/hubfs/raw_assets/public/cyzen-2023-theme/images/common/logo_cyzen-white.svg) 紹介資料 3分でわかるcyzenのすべて #### スマホで簡単に使える 営業活動管理アプリ ![営業活動管理アプリの説明](https://www.cyzen.cloud/hs-fs/hubfs/cyzen_2023/blog-case-studies/img_banner-catalog.webp?width=200&height=132&name=img_banner-catalog.webp) 資料を無料ダウンロード ](https://www.cyzen.cloud/ebook/download) ### 業務のデータ化はお客様へのメリットも生み出す cyzen(サイゼン)の報告書は選択式で入力が簡単なだけでなく、写真で情報を残すことができるため修理、不具合箇所を写真でも記録しています。 過去の状態や、現状を お客様に写真で見てもらいながら説明や提案ができるので、理解していただきやすく、 次の修理、提案に繋がるようになりました。 担当者が変わっても 引き継ぎがスムーズにできるようになったこともcyzen(サイゼン)の活用で起きた変化です。   業務を共有することでコミュニケーションが増加 業務状況が共有されるので、代表が報告書を見たら「いいね」をつけたり、業務の中で特記事項やすぐに共有する必要がある情報はチャットを活用してコミュニケーションが取れるようになりました。 地図と連動しているため、急な訪問でもスムーズに依頼ができています。 cyzen(サイゼン)を日々の業務で活用し、報告書のフォーマットも社員からの要望や提案を受けて柔軟に変更しています。 今後も業務や状況に応じた運用で業務の効率化に繋げていきたいと思います。 ![天野フォークリフト様ロゴ](https://www.cyzen.cloud/hubfs/%E5%A4%A9%E9%87%8E%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%95%E3%83%88%E6%A7%98%E3%83%AD%E3%82%B3%E3%82%99.jpg "天野フォークリフト様ロゴ") ## 天野フォークリフト株式会社 | 所在地： | 大阪市生野区巽中２-１６-１３ | | --- | --- | | 代表取締役： |   | | URL： | [https://www.amano-fl.jp/](https://www.amano-fl.jp/) | [![cyzen](https://www.cyzen.cloud/hubfs/raw_assets/public/cyzen-2024-theme/images/common/logo_cyzen-white.svg) 紹介資料 3分でわかるcyzenのすべて #### スマホで簡単に使える 営業活動管理アプリ ![営業活動管理アプリの説明](https://www.cyzen.cloud/hs-fs/hubfs/cyzen_2023/common/img_banner-catalog.webp?width=200&height=132&name=img_banner-catalog.webp) 資料を無料ダウンロード ](https://www.cyzen.cloud/ebook/download) [cyzen大賞トップへ戻る ](https://www.cyzen.cloud/award) - [トップ](https://www.cyzen.cloud/) - [cyzen大賞](https://www.cyzen.cloud/award) - 《第13回cyzen大賞》顧客管理や業務報告のデータ化がお客様へのメリットに〜天野フォークリフト株式会社様〜 お電話でのお問い合わせ [050-1781-0601](tel:050-1781-0601) 9:00〜18:00（年末年始・土日・祝祭日を除く） [![3分でわかる！ 資料を無料ダウンロード資料ダウンロード](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/6158193/3089fc5f-6989-463c-9c2a-5e22f47dd96a.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/6158193/3089fc5f-6989-463c-9c2a-5e22f47dd96a) [![無料トライアルをはじめる無料トライアル](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/6158193/bb33e43d-cf96-47d6-bc87-6ab4ad950d45.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/6158193/bb33e43d-cf96-47d6-bc87-6ab4ad950d45) 請求資料・無料トライアル・cyzenに関するご質問やご相談など お気軽にお問い合わせください。 [![3分でわかる！ 資料を無料ダウンロード](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/6158193/84206eeb-a88c-4b95-ac8f-016bd6ef0948.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/6158193/84206eeb-a88c-4b95-ac8f-016bd6ef0948) [![無料トライアルをはじめる](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/6158193/e0be840a-9aca-4189-a2a0-1dce4a302e14.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/6158193/e0be840a-9aca-4189-a2a0-1dce4a302e14) [![メールでお問合せはこちら](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/6158193/56298c81-9366-45d9-8896-efacaace5acd.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/6158193/56298c81-9366-45d9-8896-efacaace5acd) お電話でのお問い合わせ [050-1781-0601](tel:050-1781-0601) 9:00〜18:00（年末年始・土日・祝祭日を除く） ご契約中の方はこちら カスタマーサポート専用ダイヤル [050-1781-0600](tel:050-1781-0600) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BreadcrumbList", "itemListElement" : [ { "@type" : "ListItem", "item" : "https://www.cyzen.cloud/", "name" : "HOME", "position" : 1 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://www.cyzen.cloud/award", "name" : "cyzen大賞", "position" : 2 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://www.cyzen.cloud/award/220408", "name" : "《第13回cyzen大賞》顧客管理や業務報告のデータ化がお客様へのメリットに〜天野フォークリフト株式会社様〜", "position" : 3 } ] } ``` ```json [ { "@context": "http://schema.org", "@type": "SoftwareApplication", "name": "cyzen", "applicationCategory": "BusinessApplication", "operatingSystem": [ "Android 10", "Android 11", "Android 12", "Android 13", "Android 14", "Android 15", "Android 16", "iOS 16", "iOS 17", "iOS 18", "iOS 19", "iOS 26", ], "image": "https://www.cyzen.cloud/hubfs/logo-1.png", "sameAs": "https://www.cyzen.cloud/", "screenshot": "https://www.cyzen.cloud/hubfs/function03.jpg", "description": "営業・外回り・不動産・清掃・保守メンテナンスなど現場業務をスマホで効率化するcyzen。顧客マップ、位置情報共有、報告書作成、スケジュール管理を一元化し、AIで報告業務や訪問ルート作成も支援。デスクレスワーカー向け現場DXアプリです。" } ] ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BreadcrumbList", "itemListElement" : [ { "@type" : "ListItem", "item" : "https://www.cyzen.cloud/", "name" : "HOME", "position" : 1 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://www.cyzen.cloud/award", "name" : "cyzen大賞", "position" : 2 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://www.cyzen.cloud/award/220408", "name" : "顧客管理や業務報告のデータ化がお客様へのメリットに〜天野フォークリフト株式会社様〜", "position" : 3 } ] } ```