光インターネット回線営業のDX化！STNetが実現した営業効率化とデータ活用

株式会社STNetは、四国電力グループの情報通信会社として、クラウドサービスやデータセンターの提供に加え、光インターネットサービス「ピカラ光」や格安スマホサービス「ピカラモバイル」のご案内を行っています。

これらのサービスをお客様にご紹介するため、訪問営業を実施しており、その業務において cyzenの【エリア機能】を活用し、光インターネット回線営業の訪問販売のDX化を成功させた事例 をご紹介します。

cyzen導入前の課題

従来は紙の住宅地図を使用して訪問先を特定していたため、準備に非常に時間がかかり非効率な状態でした。
また、使用後の地図はすべて破棄していたため、訪問履歴やお客様との会話内容が蓄積されず、営業データを活用した戦略立案ができないという課題がありました。

cyzenを選んだ理由

cyzenを導入した理由は、機能と料金のバランスが優れていたことです。
必要十分な機能をリーズナブルな料金で利用できる点に魅力を感じ、加えて、現場の営業スタッフがストレスなく使えるような直感的なインターフェースも決め手となりました。

訪問営業では、サービス提供エリア内のお客様宅を正確に把握する必要があります。そのため、地図上に図形で提供エリアを示す機能が必要でした。
cyzenには当初そのような機能はなかったものの、当社の要望を丁寧にヒアリングいただき、新たに【エリア機能】を開発・リリースしてもらえたことも大きなポイントでした。

活用方法と導入後の変化

1. 訪問準備の効率化
従来は、営業スタッフが紙の住宅地図に手作業でサービス提供エリアを描写し、提供エリア内のお客様への訪問計画を立てていました。しかし、cyzenのエリア機能を利用することにより、サービス提供エリアをcyzen上で確認できるようになり、準備時間が大幅に削減されました。

2. 訪問履歴と商談データの蓄積
cyzenの導入により、訪問履歴やお客様とお話した内容がデータとして記録・蓄積されるようになりました。これにより、過去の商談データをもとに施策を検討できる環境が整いました。

3. 営業スタッフの負担軽減と効率向上
営業活動中にcyzenの地図【エリア機能】を活用し、訪問エリアを視覚的に把握できるようになりました。

4. パートナー企業への展開とデータ活用
株式会社STNetでは、ピカラサービスを販売するパートナー企業の支援ツールとしてcyzenを導入しました。これにより、
・販売状況の可視化
・見込み客管理
・スタッフ教育
などに活用しています。

今後は、蓄積されたデータを分析し、パートナー企業とともに、 「どのような顧客にどのような施策を打つべきか？」 を検討するためのツールとしても役立てていく予定です。

5. マネージャーの業務効率向上
cyzen導入後、
訪問件数、アポイント率、成約率などのデータを即座に分析できるようになった
といった成果が出ています。

以前は、紙ベースの報告を元に手作業でデータ入力を行い、分析するのに時間がかかっていましたが、cyzenの導入によりリアルタイムでデータを確認でき、マネージャーの業務負担が大幅に軽減されました。

まとめ

cyzenの導入により、
・訪問準備の時間短縮
・商談データの蓄積と活用
・営業スタッフの負担軽減と業務効率化
・パートナー企業とのデータ活用
・マネージャーの業務効率向上
といった成果が得られました。

今後は、蓄積されたデータを活用し、より効果的な営業施策を検討・実施していきたいと考えています。訪問営業のDXを推進し、営業効率と成約率の向上を目指します。