部署内システム運用で、売上・顧客満足度向上!

Midsection of a businessman shaking hands with a female interviewer in office
他の事例を見る
 


人材

 業種 営業・販売領域に特化した人材派遣サービス
 従業員数 1000名以上
 業務内容 店舗販売やイベントにおける販売や営業における業務の委託を受けて実施。
半年~1年の案件を複数同時進行し、各チームの状況把握とクライアントへの報告業務。

 

 

課 題
案件ごとに変わる報告フォーマット設定はIT部門への依頼が必須、対応までに時間がかかる
・報告フォーマットの変更には案件ごとに教育が必要で時間と工数がかかる
・営業活動のプロセスが不明瞭

 

解決策
・部署内でフォーマット設定、変更を実施
・報告項目を選択肢式にすることで、報告すべき内容が分かる
現場からの写真付き報告書でリアルタイムに共有

 

成 果
簡単に設定変更が可能なので、現場の意見を取り入れることも可能に
教育から浸透までのスピードが上がり案件増加、売上に直結
リアルタイムに正確な報告が出来るので、取引先からの評価が向上
 

 

 


 

cyzenで報告業務の効率UP、部署内でシステム運用が可能

manager-screen-02

人材派遣という業務の特性上、クライアント様からの報告項目の変更は多く、頻繁かつ柔軟な報告フォーマットの変更体制が必要です。

しかし、多くのシステムにおいては、専門知識やプログラミングを必要とし、変更の度にIT部門に設定の変更を依頼するフローが発生、非常に時間がかかり煩雑です。

cyzenの運用には専門知識やIT部門は不要。
誰でも簡単にカスタマイズができるので、業務のスピードが上がります

業務スピードが上がれば売上増加に繋がる

スピードが上がるのは報告フォーマットの変更作業だけではありません。onsite-screen-03
現場は報告業務、マネージャーは報告書の管理が簡素化。

スマホやタブレットを使い、簡単に現場とマネジャーがリアルタイムで情報共有ができるため、即時のフィードバックで適切な対応・改善をすぐに実行できます。

cyzenでは現場の状況把握、分析のスピードが上がるので、PDCAを早く回すことができ、
売上やクライアントの満足度向上に繋げる業務に集中できます。

最も重要なのは現場スタッフが使いこなせるかどうか

人材派遣は契約しているスタッフの方をそれぞれ依頼先に派遣するという業務内容なので、年齢層も20代から60代と様々な方が在籍しています。

そのため様々な方が現場でシステムを利用することになり、現場にとって複雑なシステムであると使うことができず、正確なデータが入力されないという問題が生じてしまいます。

onsite-screen-02

これではSFAやCRMを導入する意味がありません。誰でも簡単に直観的に操作できるということが非常に重要になります。

SWA(Smart Work Accelerator)であるcyzenは使い方のマニュアルを渡して説明すれば、どれだけ長くても1ヶ月ほどで大体使えるようになります。

cyzenは営業部門だけで報告書の設定が簡単に行えるため、現場スタッフの利用状況や慣れの度合いに合わせた設定ができます。
必ず記入しなければならない項目と自由に記入できる項目を細かく設定・変更をおこなうことで、システムに対する苦手意識も起きにくくなります。

まとめ

cyzen導入により、売上増加と顧客満足度の向上の効果が得られることがわかりました。

まとめると、

  • 報告フォーマットの設定、変更の手軽さ
  • 誰でも簡単に直感的に使いこなせること
  • 現地レベルの正確なデータがリアルタイムで共有可能なこと

cyzenのこの三つの要素により、これらの効果が生まれていることがわかりますね。

導入事例集ダウンロード

 

Topics: cyzen導入事例, 情報共有, サービス/メンテナンス, 1000人以上, 売上アップ, 残業時間の削減, 顧客情報の共有, 顧客満足度の向上

新規CTA

ご不明な点はお問い合わせください

0120-61-7799

お問い合わせ